医械产业链中不容忽视的一个环节!

发布者:
苏州联桥医疗
最后修订:
2017年07月18日 15:48
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什么是售后服务?就是商品出售以后为客户提供的各种服务活动。就像出售给医院的医疗设备,给医院提供安装培训的过程就是一个售后服务的过程。服务是一种无形的东西,它需要通过我们的语言行为让客户产生良好的体验和感受,同客户建立良好的关系,最终提升客户对产品、品牌的忠诚度。

 

要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,走上品牌之路的企业都无法忽视售后服务的重要性。分享两个小案例:

案例一:医用硅橡胶系列导管出现短管;该产品为硅橡胶材料,因其机械强度偏低,如果操作不规范,管体易被引导针刺破,出现断裂,导致人体受到伤害,造成严重不良事件。为了控制风险,企业就需要针对出售的设备进行使用前的培训指导,提醒使用者注意事项及使用方法。

 

案例二:医院购买了一台设备,工程师完成上门安装培训之后,保存了客户的联系方式,必要的时候可以发一个温馨的提示,告知医院老师设备在该阶段可能会出现的问题及后期维护的方法和技巧,预防和降低机器在使用过程中的风险。其实售后服务不仅仅局限于产品的安装维修,有时给老师或机器使用者一些温馨的小提示,同样可以让对方越发的信任你,这时候真诚度越高,忠诚度也就越高。

 

从长期发展来看,厂家和经销商只有做好服务,提高竞争力,才能走的更远,才能赢得消费者的信赖。而“联桥医疗”介入了医械售后服务管理,当医院或厂家有医疗器械售后环节上的烦恼时,不断的将安装、维修、技术培训服务提供给客户。不仅直接面对消费者的质量反馈及投诉,对于产品质量也可作出迅速反应。

 

良好的售后服务,需要我们将这种对医械维护管理的意识植入到客户心中,当客户对售后服务意识越来越强烈的时候,那么联桥医疗在这过程中才算真正起到了桥梁作用。

— —苏州联桥医疗器械服务有限公司(www.linkbridgemed.cn;0512-68078141)

专注于医疗器械安装、维修、技术咨询的第三方售后服务公司

遍及全国的工程师服务网络,工程师均经过严格的内部培训和外部实训


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